背景丨互联网＋

互联网＋的概念雏形形成于2014年李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。短短半年，2015年3月，全国两会上，互联网+上升为国家战略。达到巅峰是在2015年12月“互联网+”的论坛上，中国互联网发展基金会联合百度、阿里巴巴、腾讯共同发起倡议，成立“中国互联网+联盟”。

机会丨空间巨大，不缺机会

2016年中国家居建材市场规模达到了4.5万亿，而这庞大的数字后边却仅100家上市公司。在这消费升级、互联网化渗透的大背景下，家居建材行业从业者完全不需要为生存而担心，而是应该去争取发展上的突破。“互联网＋家居”行业的风口，天时、地利、人和的发展机遇即将到来，具有极大的发展前景。

转型丨不是让你去开网店

这是一个概念偏差的问题，许多家居建材从业者单纯地想着“互联网＋”即是把自己的产品放到网上出售，以此扩大自己的销售规模。就这样，一个个的家居建材网店出现在了各大电商平台..

矛盾一：成本与利润

第一，生产成本降低，客户收益提高，产品优势提升

第二，电商平台低价多销的经营模式，加之竞争对手的迅速增加，价格成了最有力的竞争力，利润被挤压成了常态

矛盾二：销售与服务

第一，销售范围的扩大，销量也随着上涨，竞争升级，价格优势走下神坛，服务成了新焦点

第二，服务范围的扩大，支持体系的欠缺，服务开始制约销售

解决方案丨服务才是核心竞争力

重落地服务体验的建材家居行业，怎样利用互联网工具服务生产商，服务消费者，已经成为建材家居行业电子商务增长的基本点、出发点和落脚点。实践证明O2O电子商务模式是家居建材销售的不二之选，那么如何把好的产品品质、好的售后服务线下落地。

家电行业的海尔，依托庞大的商业帝国，整合全国资源，搭建专属的线下服务体系，一举打破了售后体验的僵局。利用“互联网+”模式，将线下商务机会与互联网结合，利用线上进行引流，线下进行体验和消费。

显而易见，海尔的模式并不是刻意轻松效仿的，不管是资源的整合还是人力物力的投入，都让绝大部分人望而却步。

现在，鲁班到家为所有家居建材商家带来了转型的福音。鲁班到家整合全国十万专业家装师傅，基于大数据应用和云计算技术，运用LBS定位技术打造出包括家居服务交易平台、售后服务“云”管理系统、接单神器APP等一系列工具，形成一条完成的售后服务供应链，衔接家居建材商家售后环节，为全国用户提供家居售后“最后一公里”服务。

市场整合者丨送装一体，极致服务

为了解决混乱市场上的老大难问题，鲁班到家看到了冒进的风险，前后花了一年的时间，鲁班到家深入全国各地开发师傅团队，积累了近十万专业师傅为己所用，搭建了覆盖全国600城市3000区县的庞大服务网络。针对配送问题，鲁班到家别开生面开辟了一套“带车师傅”新路径，直接切入物流配送领域，衔接物流点推出“配送-安装-维修”的完整最后一公里服务体系，将家居建材售后服务标准再提一等。

鲁班到家丨标准价格体系，规范服务流程

在中间商横行，价格不规范的安装服务界，想要开辟自己的体系难于上青天。鲁班到家花费大量时间深入一线，对家装公司、个体师傅、家居卖场等全体进行了大量的调研评估，最终制定除了一套标准的行业服务标准价格，从源头上扼杀了坐地起价和乱收费的现象发生。

价格确认了，服务怎么管控呢？山高皇帝远，师傅的服务质量成了平台最担忧的问题。最终，在产品设计上，鲁班到家将服务流程一分十二，划分为12个服务节点，再利用产品对节点进行管控和跟进，大大提高了服务进程监控。实名认证、入驻考核拦住了大部分的“劣质”师傅，全国培训大会、鲁班学院学习基地不断加强师傅的服务规范及规则意识，一条规范的服务之路终于出现在了鲁班到家脚下...

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